MEC-based Smart Facial Attendance Solution (B2B)
2019-2020 #UserExperience #ServiceDesign #UserInterface
2019-2020 #UserExperience #ServiceDesign #UserInterface
智慧人臉辨識考勤是一套基於5G MEC開發的服務套件，在舊有的套件中，只有最陽春的管理功能，用於管理大樓陌生訪客及員工出缺勤。為了讓該服務套件更完善及貼近市場需求，需要建立完整的解決方案。
在此專案中透過服務藍圖，建立了不同使用角色在Smart building中的門禁使用場景，提供或改善其相對應的服務系統，並製作原型。
Responsibilities
UI/UX designer, working with project manager and engineer(SI) team.
Key Contributions
/ Find out the defects in the original solution process and put forward improvement suggestions
/ Propose new service opportunities to provide better service to customers
/ Mockups for three management systems
Outcome
Set up the solution process and provide it to client (B2B) with the usage scenario for reference, and make it into the business sales kit.
About the project
Task:
1. Define the stakeholder
2. Find their service journey and pain points
3. Create a new service blueprint
First, through the stakeholders, we identify the clients for this phase.
Service Stakeholder
在利害關係人的分析中，說明了我們產品的服務涵蓋對象包括從終端使用者到系統開發商；除了進入大樓的訪客之外，還包括了中間的大樓管理員、資料庫管理員（人資）及架設門禁權限等資料的系統IT、以及銷售產品進行維護的系統整合商等。這些利害關係人在面對產品的時候都會有不同的需求；而在此階段的專案中，我們針對其中四種角色進行規劃，分別為員工、訪客（陌生人）、企業人資及大樓管理員。
Target:
System integrator（系統整合商）
User:
Employee / Guest(VIP) / Receptionist / HR
Second, we find the service gaps with the different roles of the user.
透過使用者旅程地圖，建立使用者進入大樓的路徑及動作並找出服務的痛點，並針對不同的使用者進入大樓的路徑，建立可提供的新服務與系統。
Reference:
FAE / PM / Sales / 實地觀察
Pain point (excerpt):
/ 在舊有的套件中，管理員及公司人資只能獲得進出大樓的人員清單，沒有辦法知道個門禁區域即時的人數，後續的統計也需要自己進行，造成管理不易
/ 我們觀察到在舊有套件中，管理員及公司人資只能利用網頁系統後台新增資料，需要先使用相機或手機等裝置拍照後再傳輸到電腦上傳至後台，手續繁雜
/ 現階段中訪客拜訪登記的手續複雜，重視資安的環境下，抵押證件造成的資安、與訪客證遺失等問題也容易造成VIP訪客觀感不佳、事後處理成本高昂等情況
Based on the pain points of the previous chapter, we proposed some tasks and updated the service blueprint.
根據這些痛點，規劃了新的服務藍圖，在這個服務藍圖中，我們將服務分為前中後三個階段，建立了從終端使用者、大樓管理到系統開發商，橫跨三個階段所需要的服務與產品，其中抱括現有及未來規劃服務。並針對這些提供服務的產品進行開發任務，在後續的說明中，會提出其中幾項做為參考。
Design solution
Pain point 1 -
我們觀察到，在舊有的套件中，管理員及公司人資只能獲得進出大樓的人員清單，沒有辦法知道個門禁區域即時的人數，後續的統計也需要自己進行，造成管理不易。
Solution:
在系統中新增儀表板功能，同時將介面權限分為大樓管理員及個別公司用戶；大樓管理員可以查看大樓內部的即時員工、訪客人數及訪客清單進行門禁管理，個別公司用戶可以查看個別公司的即時員工、訪客人數以進行考勤管理。
快速計數與管理大樓訪客類型與人數
儀表板提供四種訪客類型紀錄，並可切換-
員工：員工資料庫之員工
訪客：登記拜訪時間，並於登記區間到訪之訪客
貴賓：條件同上，並加入為VIP條件（可用於設置不同門禁權限）
陌生人：非以上條件之陌生人（包括物流、外送、未於登記區間內到訪之訪客等）
詳細的進離廠清單
提供詳細的進離廠清單，可直接建立考勤資料外，也可以快速針對單一人員查看當日進出紀錄（包括不同門禁區域），在搜尋回朔時更容易查詢。
放大時間顯示，清除不必要的時間資訊（年月日）
訪客與VIP清單中可瀏覽當日已到訪訪客，及當日即將到來的預約，讓前台可以做好迎接準備
不同的管理權限與資料顯示
針對共用辦公大樓，提供管理員不同的管理權限（無法查看已登錄員工清單，但可以查看訪客紀錄），並可快速瀏覽不同門禁區之抓拍紀錄，也提供非陌生人的標註
MVP mockups:
Pain point 2 -
舊有的考勤管理系統只有管理員工及訪客清單的功能，並且我們觀察到人資在使用系統進行管理時，會因為拍攝辨識照片時需要跨裝置的傳輸而增加手續。
Solution:
新增手機應用小幫手，讓人資或管理員在進行辨識資料更新時，可以直接透過行動裝置的照相功能輸入照片，提供簡易管理功能，包括員工及訪客的新增、編輯、刪除功能，方便人資或管理員進行人員及訪客管理。
MVP mockups:
Pain point 3 -
我們觀察到人資在新增訪客資料時，難以要求訪客先提供辨識資料，亦無法快速追溯訪客於廠區內之活動。
因此訪客到訪時依舊必須採用換證、手動開啟門禁等方式，容易造成以下缺失：
因此訪客到訪時依舊必須採用換證、手動開啟門禁等方式，容易造成以下缺失：
1. 無法建立辨識資料
2. 證件易有遺失、遭盜用與個資爭議，需人力管理耗費人力
3. 難以建檔無法追溯訪客於廠區內之活動
Solution:
利用訪客自助登記系統，由管理人員在訪客預約時先行輸入訪客電話資訊；以便訪客在到訪時可以藉由電話在自助系統中自助報到、拍照並建立門禁資料，透過人臉辨識在許可時段內進入大樓，省去換證的麻煩，可採用自助提供與回收辨識用訪客證節省人力。
The Result
最後，我們結合解決方案中硬體的規劃，建立了實際的使用場景示意圖，確保我們的解決方案功能可以在場景中應用；其中包括了大樓、總部管理及單一企業管理兩種情境。
NDA PROJECT
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